联系我们与支持中心
无论你是对麻将胡了攻略内容有疑问，还是希望寻求商务合作，或是在下载资源过程中遇到技术障碍，PG麻将胡了平台的支持团队都将为你提供专业、高效的帮助。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给出实质性回复。以下列出了各种联系渠道及对应的服务范围，请根据你的具体需求选择最合适的沟通方式。
官方联系方式总览
平台建立了多渠道的联络体系，确保不同偏好和不同紧急程度的用户都能找到合适的沟通路径。所有官方渠道均经过实名认证与平台备案，请务必通过下方列出的官方渠道沟通，切勿轻信搜索广告或非认证账号，以防信息泄露或遭受欺诈。
- 官方邮箱（支持与反馈）：[email protected]。该邮箱适用于提交详细的攻略勘误、举报违规内容、咨询账号数据问题。我们建议邮件标题注明问题类型（如【攻略反馈】、【技术问题】），以便路由至对应处理小组。
- 商务合作邮箱：[email protected]。此渠道面向媒体互推、内容授权、联合活动等商务需求。商务邮件通常在3个工作日内回复，若涉及深度合作，我们将安排专项负责人进行电话或线上会议沟通。
- 官方QQ群（玩家交流社区）：群号 871234905。该群为5000人超级群，主要供玩家交流实战经验、分享牌局复盘。入群需回答验证问题（答案：麻将胡了），进群后请修改群名片为"段位-昵称"格式。
- 在线工单系统：访问 auth.app-pg-mahjong.com.cn/support 提交工单。工单系统适合需要上传截图或附件的问题（如下载文件校验失败），后台会自动分配唯一工单号，便于追踪处理进度。
工作时间与服务响应承诺
我们的官方支持团队提供每周7天、每天16小时（北京时间每日 09:00 至次日 01:00）的在线服务。非工作时间段提交的邮件或工单，将在次日 10:00 前得到统一处理。我们建立了分级响应机制，以确保紧急问题优先处理。
针对不同问题的处理时效承诺如下：一般性攻略咨询（如询问某番型的具体计分规则）——4小时内响应；资源下载技术故障（如解压失败、宏无法启用）——2小时内响应；账号安全相关紧急问题（如账号被盗、异常登录）——30分钟内启动紧急处理流程；内容勘误与建议——将在3个工作日内评估并纳入修订计划。平台整体用户满意度保持在96%以上，平均问题解决时长为5.2小时。
服务提示：为了帮助我们更快定位问题，在联系技术支持时，请尽可能提供以下信息：① 你使用的设备型号与操作系统版本；② 相关页面的URL链接或截图；③ 问题发生的大致时间点；④ 你已尝试过的解决步骤。
各部门/业务线联系指引
平台内容团队划分为不同业务模块，为了确保你的问题能够直达最专业的人员，我们整理了以下分工指引。请根据问题属性选择对应的联系邮箱，在邮件开头注明【收件：XX组】。
| 业务模块 | 负责范围 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 攻略内容组 | 麻将胡了基础规则、番型计算、听牌策略等攻略内容的答疑与勘误 | [email protected] |
| 麻将胡了2专项组 | 麻将胡了2特有的连庄机制、道具搭配、倍率房间选择等进阶问题 | [email protected] |
| 数据分析组 | 牌局记录分析表的使用指导、个人数据诊断报告解读 | [email protected] |
| 平台技术组 | 网站访问异常、资源下载失败、文件解压与打开故障等技术问题 | [email protected] |
| 社区运营组 | 玩家社群入群审核、社群活动组织、用户反馈收集与奖励发放 | [email protected] |
常见问题速查与自助解决
在发送邮件或提交工单之前，我们建议你先查阅以下高频问题的快速解决方案，这可能会为你节省等待时间。目前平台FAQ知识库收录了187个常见问题，以下列出的是玩家问询频率最高的前三类。
关于账号绑定：如果你需要更换绑定的邮箱或手机号，请使用原绑定邮箱发送申请邮件至 [email protected]，邮件中需包含你的用户ID、注册时间、最近一次登录的大致时间，以及新绑定信息。为了账号安全，我们暂不支持在线直接修改核心绑定信息。
关于攻略版本时效性：如果你发现某篇攻略中的规则描述与当前PG游戏平台实际体验不符，请首先查看文末的"最后更新时间"标注。若该时间已超过60天，可能存在版本滞后。请通过攻略内容页底部的"报告过时内容"按钮进行反馈，我们将优先核查。
关于资源更新订阅：完整版资源用户若未收到每月更新邮件，请先检查垃圾邮件文件夹。若确认未收到，请访问 auth.app-pg-mahjong.com.cn/update 页面，输入你的用户ID进行手动检测更新。若系统提示ID无效，请立即联系技术组邮箱。